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Interview du staff de la Commercial Bank à propos de l'ouverture de la nouvelle agence de Makepe

 Publié le 21/09/2018 à 13:09

Par Commercial Bank of Cameroon

 

 « L’agence Commercial Bank de Makepe est un modèle de développement de points de vente à la frontière entre la banque classique et la banque de demain » 



Le DSIOM de Commercial Bank, M. Simplice Donfack,  donne des explications sur le contexte et les enjeux de l’ouverture de la nouvelle agence. 

Nous venons d’assister à l’ouverture de l’agence Commercial Bank de Makepe . Quelle signification revêt pour vous d’un point de vue marketing un événement comme celui-ci ? 

Pour nous il est question de bâtir une stratégie marketing équilibrée en mettant en œuvre de manière harmonieuse les différentes variables de marketing mix . Nous devons offrir des solutions idoines à nos clients et ces solutions doivent être disponibles sur des points stratégiques des différentes localités dans lesquelles les clients peuvent avoir à demander des services bancaires. C’est pour cela que nous avons fait de Makepe un modèle de développement de points de vente à la frontière entre la banque classique et la banque de demain, une sorte d’agence hybride qui va nous permettre de faire le saut dans le futur en matière de points de vente bancaires.

 

Vous parlez de banque d’aujourd’hui et de banque de demain et on voit que l’ouverture de cette agence vient après des innovations comme le lancement du nouveau site web. Quelle logique sous-tend ces actions ? 

Nous avons élaboré une stratégie qui met en œuvre les éléments de mix marketing les plus avant-gardistes, notamment la création de produits et services basés sur les NTIC, mais également l’utilisation des nouveaux canaux de communication. Dans le même temps, nous donnons une nouvelle image à notre force de vente avec la possibilité pour certains clients d’accéder à des services bancaires à petits prix. En gros, il s’agit d’une sorte de recombinaison des éléments du marketing pour permettre à la banque de se projeter dans le futur de façon sereine tout en prenant en compte la nouvelle physionomie de la population camerounaise faite de la classe moyenne et de beaucoup de personnes qui se battent au quotidien et qui innovent.

Toutes ces personnes sont bien prises en compte aujourd’hui dans la nouvelle banque que nous mettons en place. Évidemment la création d’une agence au niveau de Makepe procède aussi de la nécessité de rapprocher la banque des populations, pas une banque ancrée dans le passé, mais une banque dans laquelle le client va retrouver des comportements auxquels il s’est habitué depuis des années, notamment l’usage des NTIC.

 

Y a-t-il d’autres actions et innovations en perspective ?

Bien évidemment : nous allons nous déployer de façon stratégique sur l’ensemble du Cameroun, d’une part avec des sites comme celui de Makepe qui présentent une certaine physionomie et d’autre part avec des produits qui vont nous précéder sur les sites de manière à ce qu’on parle de banque virtuelle ou de banque digitale, car c’est vers cela que nous tendons. La banque du futur commence aujourd’hui. 


 “Makepe est une vraie agence VIP.” 



La gestionnaire du Front Office, Madame NOUBI,  exprime sa joie de servir les clients dans son nouveau cadre de travail. 

Que vous pensez de l’ouverture de l’agence Commercial Bank de Makepe ? 

Il faut tout d’abord dire que l’arrivée de la nouvelle agence est opportune à Makepè. Nous rejoignons d'autres banques, ensuite cette ouverture est aussi attendue par les clients : ils sont donc très contents. Cela se matérialise par l’accueil que nous recevons nous-mêmes ici les membres du staff Commercial Bank et ça nous fait plaisir. La présence de la nouvelle agence va régler le problème des embouteillages pour certains clients qui devaient se retrouver soit à Mboppi, soit à Deido pour bénéficier de nos services en partant de ce côté de la ville. 

 

Quelle particularité votre agence va apporter dans le réseau d’agences Commercial Bank? 

En premier lieu et en tant qu’employé, j’ai trouvé que l'agence de Makepe est une agence de grand standing : tout est soigné, les clients sont servis étant assis confortablement. Makepe est une vraie agence VIP. 


 

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