Charte de la Commercial Bank-Cameroun relative à la Confidentialité, la protection des données personnelles et la vie privée

Un engagement majeur

Nous portons à votre attention ce que vous pouvez faire pour protéger votre identité, vos données, et ce que fait Commercial Bank pour les protéger.

La Commercial Bank-Cameroun s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur au Cameroun et dans la sous-région Afrique Centrale notamment, la loi n° 2010/012/ du 21 décembre 2010 relative au cyber sécurité et à la cybercriminalité et celle n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel  et financière de ses clients et prospects, ainsi qu’à respecter leur vie privée.

Les engagements, décrits dans la présente Charte, répondent aux valeurs, aux principes d’action et aux principes de comportement individuels décrits dans le code éthique de la Banque et complètent les engagements de la Banque pour la protection des données personnelles et le respect de la vie privée.

Pour veiller à leur bonne application,  La Commercial Bank-Cameroun a désigné un Correspondant Informatique (CI), qui est un interlocuteur spécialisé dans la protection des données personnelles, tant au sein de la Banque, que dans ses relations avec l’Agence Nationale des Technologies de l’Information et de la Communication (ANTIC).

 

Notre Philosophie concernant  la collecte de vos données financières et personnelles

Le développement des nouvelles technologies de l’information a favorisé  la dématérialisation des documents comptables et titres des établissements de crédit. La numérisation des procédures bancaires change les méthodes de collecte, de stockage et d’utilisation des informations personnelles du client. D’où notre obligation de préserver la confidentialité de  l’identité de nos clients et de leurs opérations. A cet effet :

La Commercial Bank-Cameroun collecte de manière loyale et transparente les données personnelles de ses clients et de ses prospects et  s’interdit de collecter des données personnelles sans en avoir informé les personnes concernées

Elle  veille à la pertinence des données personnelles collectées pour mieux connaître ses Clients et leur  assurer un service  bancaire de qualité et en conformité à leur attente.

La Commercial Bank-Cameroun est investie du devoir de conserver dans le secret le  plus strict les informations financières de nos clients.

Il est important de partager avec vous la manière dont vos données sont utilisées, les mesures de sécurité contre une utilisation frauduleuse et la valeur ajoutée de cette utilisation. Parce que désormais nous regardons dans la même direction et ensemble, construirons un avenir meilleur.

Les Informations que nous recueillons

Les informations personnelles de nos clients que nous collectons sont tirées des formulaires d’ouverture de compte, de souscription à nos divers produits et services, vos habitudes de consommation des produits numériques de la banque, vos transactions financières et autres documents soumis à la banque et ses filiales

La Commercial Bank-Cameroun collecte ces données pour fournir les services demandés par ses clients, répondre à des besoins de gestion de sa clientèle et de ses prospects, et les informe de l’usage qui en est fait.

La Commercial Bank-Cameroun assure la confidentialité des données personnelles qui lui sont confiées et dès la conception de services, de sites, d’applications respecte les principes de protection des données.

La Commercial Bank-Cameroun ne communique les données personnelles qu’à ses prestataires habilités et s’assure qu’ils respectent des conditions strictes de confidentialité, d’usage et de protection de ces données.

Comment nous utilisons ces informations dans le cadre de nos Opérations

La Commercial Bank-Cameroun utilise les données personnelles des clients afin de les authentifier, de leur fournir le service souscrit et de leur proposer des offres adaptées à leurs besoins.

La Commercial Bank-Cameroun exploite les données personnelles collectées dans le cadre de ses activités commerciales.

La Commercial Bank-Cameroun s’interdit de communiquer à des partenaires commerciaux les données personnelles sans en avoir informé ses clients et sans leur avoir offert la possibilité d’exercer leur droit d’opposition, sauf dans les cas prévus par la réglementation en vigueur, notamment les administrations et autorités dont le secret bancaire ne peut leur être opposé.

La Commercial Bank-Cameroun est susceptible d’utiliser les données de ses clients préalablement anonymisés de manière irréversible à des fins d’études statistiques.

Dans le souci de  vous offrir continuellement un service taillé à la mesure de vos attentes, nous utilisons vos informations dans la création de solutions innovantes et agiles adaptées à des besoins ponctuels ou permanents ;  nous les communiquons également au service front office pour vous assister dans les opérations courantes d’ouverture de compte, virement, retrait, confirmation de solde, le service de contrôle de chèque entre autres. Il  en est de même pour nos fournisseurs tels que nos imprimeurs de chèque, carte bancaire et  bien d’autres moyens de paiements ; nos partenaires tels que les agences d’évaluation du crédit, les facilitateurs dans le crédit immobilier.

Nous pouvons partager certaines informations avec les filiales : lesquelles et pourquoi?

Les informations partagées avec nos filiales et entités sœurs ont pour but d’harmoniser les offres qui vous sont adressées. En effet, chaque client dans chacune de nos filiales doit pouvoir bénéficier de la même qualité de service, des mêmes offres et ainsi que des mêmes avantages. Une continuité dans le traitement de vos besoins est notre leitmotiv.

Les informations partagées avec les partenaires : lesquelles et pourquoi ?

Nous partageons vos informations avec nos partenaires dans le but de mieux adresser vos demandes. Dans le cadre des compagnies d’assurances, afin de vous permettre de bénéficier d’une assurance maladie par exemple, vos données personnelles (médicales) sont transmises à l’assureur. Ce dernier  par la suite se chargera de préparer une police qui convienne à vos critères médicaux et se prive le droit d’en faire un autre usage ou de les dévoiler à un tiers.

Notre accord avec nos partenaires exige une confidentialité stricte de ses informations et proscrit une utilisation autre que celle pour laquelle celle-ci a été transmise au fournisseur/partenaire sauf si vous nous l’autorisez ou la loi nous l’exige.

En outre, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à toute organisation à des fins commerciales.

Quid de la protection de vos informations

La Commercial Bank-Cameroun en sa qualité de fournisseurs de contenus des réseaux de communications électroniques a l’obligation de mettre en place des filtres pour faire face aux atteintes préjudiciables aux données personnelles et à la vie privée des utilisateurs et de sa clientèle.

A cet effet, seules les personnes habilitées peuvent avoir accès  à vos données. Il s’agit ici de toute personne interne ou externe de la banque exerçant dans la cadre du traitement d’un produit ou d’un service auquel vous avez souscrit. Cette disposition est respectée tant sur le plan physique, électronique que procédurale selon la loi et  la réglementation en vigueur et conformément aux standards internationaux.

En cas de fermeture de votre compte, cette même disposition s’applique.

 

De la limite du partage de vos informations

Si vous souhaitez limiter le partage de vos informations personnelles avec nos parties prenantes, veuillez nous contacter à travers une de nos agences  ou laissez-nous un message à travers notre infoline que nous vous communiquons ci-après.

 

La Commercial Bank-Cameroun

 

http://www.commercialbank-cm.com

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